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"El Concepto de Marketing"

Conozca porqué el Concepto de Marketing es una idea o filosofía que hoy en día puede ayudar a encaminar los planes y acciones de marketing...
 

En esencia, el Concepto de Marketing es una idea o filosofía que ayuda a encaminar los planes y acciones de marketing por un determinado sendero —¿cuál es ese sendero?— La satisfacción de necesidades y la obtención de beneficios. Por ello y pese a que no es un concepto nuevo, aún podemos considerar que el Concepto de Marketing sigue siendo algo así como una pequeña brújula que nos permite saber si vamos por la dirección correcta (desde la perspectiva del marketing) para llegar al destino propuesto.

Por ello, es importante que los mercadólogos, empresarios y emprendedores no subestimen este concepto, es más, hoy en día deben conocerlo, entenderlo y ponerlo en práctica porque aun revela de una forma sencilla el camino a seguir.

El Concepto de Marketing
Para tener una idea más amplia del Concepto de Marketing revisaremos lo que plantean algunos expertos en marketing:

•Stanton, Etzel y Walker mencionan lo siguiente: Esto, que se llama concepto de marketing, hace hincapié en la orientación al cliente y en la coordinación de las actividades de marketing para alcanzar los objetivos de desempeño de la organización [1].
•Para Lamb, Hair y McDaniel, el concepto de marketing es una filosofía sencilla e intuitivamente atractiva que articula una orientación de mercado. Afirma que, en los aspectos social y económico, la razón fundamental de la existencia de una organización consiste en satisfacer los deseos y necesidades del cliente a la par que se alcanzan los objetivos de esa empresa [2].
•Según McCarthy y Perreault, el concepto de marketing implica que una empresa dirige todas sus actividades a satisfacer a sus clientes y al hacerlo obtiene un beneficio. Es una idea sencilla pero muy importante [3].


En este punto, y teniendo en cuenta los anteriores conceptos, planteo el siguiente Concepto de Marketing:

Es una manera de actuar en el mercado que se caracteriza por orientar los planes y acciones de marketing hacia la satisfacción de las necesidades y deseos del cliente a la vez que se logra un beneficio para la empresa u organización que la pone en práctica.
Pero, ¿cómo se puede poner en práctica el Concepto de Marketing?
En pocas palabras, investigar lo que sucede afuera (en el mercado) para luego tomar decisiones e implementar acciones que satisfagan necesidades de una forma rentable... Es decir, primero hacemos el trabajo de "investigar" y de "relacionarnos" con los clientes (actuales y potenciales) para determinar: 1) qué es lo que necesitan y desean (que aún no esté siendo satisfecho o no de la manera que ellos esperan), 2) qué precio realmente pueden y estarían dispuestos a pagar y en que modalidad (contado o crédito), 3) donde preferirían adquirirlo (tiendas, supermercados, en internet, de un vendedor puerta a puerta, etc.), 4) qué es aquello que llama su atención y los persuade para comprar (publicidad en televisión, vendedores especializados, promoción de ventas), etc, etc y etc...

Entonces, y un tanto más explicado:

En lugar de pensar y repensar en aquel producto que la empresa podría producir y ofrecer al mercado (tipo, tamaño, color, peso, rendimiento, durabilidad, presentaciones, etc...), debemos empezar por investigar qué es aquello que los clientes realmente necesitan y desean. Y ese, es el punto de partida... Para ello, se necesita hacer investigación de mercado (nos guste o no la idea), ya sea contratando a una empresa especializada o utilizando los recursos de la empresa, de tal manera, que se pueda tener una idea clara acerca de las necesidades y deseos del nicho o segmento de mercado de nuestro interés.

Luego, en lugar de hacer números complicados o a la adivinanza para establecer el precio, debemos investigar la real capacidad adquisitiva de los posibles clientes y cuánto estarían dispuestos a pagar y en que modalidad de pago. Esta no es una tarea tan sencilla y puede requerir del apoyo de una empresa de investigación de mercados especializada, porque debemos considerar que el PRECIO es el único elemento de la mezcla de marketing que genera ingresos. Por tanto, es importante no equivocarse en este punto porque si se ofrece a un precio muy alto talvez nadie lo compre asi lo necesite, si es un precio bajo, la empresa pierde dinero (algo que no nos podemos permitir)...

Luego, se debe pensar en cómo accederán al producto los clientes, y en lugar de decidir por ellos asumiendo que tenemos la razón, que tal si investigamos donde les gustaría tenerlo disponible (en los supermercados, en las tiendas de barrio, en la puerta de su casa, en internet, etc...).

Y por supuesto, hay que pensar en la promoción, solo que no asumamos que aquello que a nosotros nos gusta y nos llama la atención también lo hace con los clientes. Al final, no importa si nos gusta o no a nosotros, lo que realmente importa es que la promoción tiene que ser capaz de captar la atención del cliente, generar el interés, despertar su deseo para finalmente lograr que actúe comprando el producto. Para ello, necesitamos investigar, por ejemplo, haciendo pruebas con grupos reducidos para conocer qué es aquello que cumple mejor éstas premisas.

En síntesis, en lugar de "disparar a ciegas" creyendo que tenemos la razón sobre lo que realmente desean los clientes o de tener la esperanza de que alguna idea dará en el blanco (al azar, al igual que en un casino o al momento de comprar boletos de lotería), debemos recordar que hoy más que antes el "control" lo tiene el cliente (quién cada vez está mejor informado y tiene acceso a más y más opciones). Entonces y desde el punto de vista del Concepto de Marketing, es mejor tomarse el tiempo de apuntar selectivamente (investigando, investigando e investigando) para luego de identificada una necesidad o deseo insatisfecho, proceder a satisfacerlo de la mejor manera posible teniendo cuidado de hacerlo a cambio de obtener una utilidad o beneficio.
Y esto es en pocas palabras, poner en práctica el Concepto de Marketing...

Ahora, quizá algunos piensen que todo eso es fácil de decir, pero dificil o imposible de implementar... Bueno, pensar de esa manera es tener una "Orientación Hacia la Producción" (algo que hace más de 40 años ya era obsoleto)... En realidad, no es nada imposible de realizar, puede que tenga su grado de complicación, pero es el camino con mayores probabilidades de darnos el éxito que anhelamos.

Conclusión:
El Concepto de Marketing es como una idea o filosofía que se traduce en una manera de actuar en el mercado que se caracteriza por orientar los planes y acciones de marketing hacia la satisfacción de las necesidades y deseos del cliente a la vez que se logra un beneficio para la empresa u organización que la pone en práctica.

En este sentido, y para poner en práctica el Concepto de Marketing necesitamos acostumbrarnos a INVESTIGAR EL MERCADO TODO EL TIEMPO... Y MÁS IMPORTANTE AÚN, A RELACIONARNOS CONTINUAMENTE CON NUESTROS CLIENTES... Esto traerá como consecuencia que podamos tomar decisiones más acertadas en base a información real del mercado (y no de suposiciones), lo cual, evitará que se emprendan acciones al azar (como si estuviéramos en un casino o comprando boletos de lotería) que pueden ocasionar pérdidas tras pérdidas. Mejor ir por lo que tiene mayor probabilidad de tener éxito...

Ahora, para implementar lo anterior, necesitamos hacernos a la idea de que debemos hacer dos cosas:

1.Presupuestar y contratar empresas de investigación de mercados, pero, al mismo tiempo que vamos entrenando a la fuerza de ventas y en sí a toda el área comercial para que continuamente esté monitoreando y escaneando el mercado. Recordemos que la idea, el objetivo, la razón de ser de todo el trabajo de la empresa, es la satisfacción de sus clientes a cambio de un beneficio o utilidad; lo cual, no se va a lograr si no tenemos una idea cabal de lo que realmente quiere el mercado.
2.Presupuestar y contratar empresas o personas especializadas en Relaciones Públicas, al mismo tiempo que se va entrenando al personal del área comercial a como tener Relaciones Públicas exitosas. Esto, con la finalidad de lograr buenas y continuas relaciones con los clientes, lo cual, nos ayudará a obtener valiosa y continua información, además de su lealtad.
Para terminar, hago la siguiente pregunta: ¿Queremos como empresarios o mercadólogos obtener un beneficio para la empresa u organización mientras cumplimos una labor social de satisfacer necesidades y deseos? Pienso que la respuesta obvia es SI... Entonces, no nos queda otra opción más que PENSAR Y RAZONAR DESDE LA PERSPECTIVA DEL "CONCEPTO DE MARKETING"... ESA ES NUESTRA BRÚJULA...


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