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DICCIONARIO de MARKETING

Consulta este directorio, si precisas conocer el significado de los los términos más habituales relacionados con el Marketing. Algunos de los términos irán contando con enlaces a su vez a otros subdirectorios de definiciones.

Economías de escala

Reducción que se produce en los costes unitarios cuando se alcanzan volúmenes de producción elevados.

ECR (efficient consumer response)

Respuesta efectiva del consumidor

Edición técnica

Se trata del conjunto de gestiones de comunicación vinculadas con la búsqueda, conservación, tratamiento, diseño, edición, gestión y difusión de documentos impresos, digitales y audiovisuales no literarios.
Aplicaciones: Publicaciones Especializadas y/o Técnicas, Documentación de Procesos, Licitaciones, Programas de Formación y Capacitación, Guiones, Interfaces Hipermedia, Documentales, Manuales Corporativos (Calidad, Ética, etc), Instructivos, etc.

Efecto del halo

Una investigación realizada a las respuestas dadas tiende haber de manera favorable los atributos individuales de un producto, si el o ella tienen una impresión general favorable del producto

EGM

Corresponde al Estudio General de Medios que se ocupa de medir la audiencia de los Medios

Elasticidad del precio

Situación de sensibilidad de la demanda ante variaciones en las condiciones de venta

Empatía

Capacidad de ponerse en el lugar del cliente para comprender mejor sus necesidades y deseos.

Empresa Brick

Organización perteneciente a la vieja economía; no realiza actividades de comercio electrónico y genera cantidades considerables de costos fijos provenientes de su infraestructura física.

Empresa Click

Organización fundada en los principios de la nueva economía; únicamente realiza actividades de comercio electrónico.

Empresa Click & Brick

Organización que tiene participación comercial de forma tradicional y electrónica. En su mayoría fueron fundadas en la vieja economía y recientemente se han lanzado al comercio electrónico.

Encarte

Material gráfico publicitario que se inserta dentro de un medio escrito (prensa, revistas).

Encriptación

Es el proceso mediante el cual una rutina es codificada de tal manera que no pueda ser interpretada fácilmente. Es una medida de seguridad utilizada para que al momento de transmitir la información ésta no pueda ser interceptada por intrusos. Existe además un proceso de desencriptación a través del cuál la información puede ser interpretada una vez que llega a su lugar de origen.

Encuesta

Recogida de información sobre un tema específico

Entorno

Conjunto de fuerzas (económicas, culturales, sociales, legales, políticas...)que está alrededor del mercado y de la empresa y que afecta a los comportamientos del mercado y a las decisiones comerciales.

Entrevista de mercado

Técnica de estudio de mercado en la que se entrevista a un individuo para obtener información sobre un determinado tema

Escaparate

Lugar en el que se muestran los productos o servicios ofrecidos en un establecimiento

Eslogan

Texto de un anuncio que resume el mensaje publicitario

Espacio Personal Electrónico

Es un espacio virtual donde el usuario podrá establecer sus perfiles para los diferentes roles que desempeña en su vida diaria; lo anterior con ayuda de los agentes electrónicos, ya que éstos recorren la red buscando la información, completando transacciones, y negociando con otros agentes electrónicos

Esquemática

Se trata de una técnica comunicológica que facilita la construcción de Esquemas: representaciones simplificadas y abstractas de fenómenos, estructuras o procesos en forma simultánea y sincrónica, con ausencia de imágenes y mínima presencia de texto, aplicando criterios de síntesis e inteligibilidad con fines informacionales. Aplicables a Construcción de: Diagramas, Cartogramas, Histogramas, Organigramas, Sociogramas, Plannings, Pert´s, Factura de Servicios Públicos, etc.

Estilo de vida

Forma de vida que nace las necesidades, percepciones, actitudes, intereses e opiniones individuales. En marketing se considera una variable importante para la segmentación.

Estilo publicitario

Forma de expresar el mensaje publicitario

Estrategia de empujar

Estrategia de mercadotecnia diseñada para que los consumidores pidan a los distribuidores un producto en específico.

Estrategia de jalar

Estrategia de mercadotecnia diseñada para que los distribuidores ofrezcan un producto en específico a los consumidores.

Estrategia Marketing (Marketing Strategy).

Parte del Plan de Marketing (Marketing Plan) que traza las líneas generales para la consecución de los objetivos, tales como la distribución del marketing mix, el preosupuesto asignado para los gastos en marketing, etc.

Estrategia de Publicidad (Advertising Strategy).

Parte del Plan de Marketing que se refiere a la publicidad.

Estrategia de desinversión - Divesting Strategy

La realizan las empresas cuando una parte de su negocio no produce beneficios, entonces vende la parte deficitaria, es decir, desinvierte.

Estrategia de diversificación concéntrica - Concentric Diversification Strategy

Se da cuando una empresa que ha decidido diversificar su negocio, busca adquirir empresas que tengan similitudes tecnológicas y una parecida línea de productos.

Estrategia de la diversificación horizontal - Horizontal Diversification Strategy

Se da cuando la empresa busca productos atractivos para sus consumidores aunque no tengan nada que ver con su línea de productos.

Exposición

La oportunidad para una persona de recibir un mensaje publicitario. Tanto la cantidad como la calidad de la exposición son importantes para los anunciantes

Estudio de mercado

Empleo de técnicas de investigación y trabajos de campo para el conocimiento del mercado

Expendedor

Expositor de venta automática de determinados productos

Extensión de línea

Agregar más productos a la línea existente, mediante la introducción de nuevos productos en la misma categoría. Las extensiones de línea ofrecen a los consumidores más opciones y ayudan a la empresa a protegerse de ataques de los competidores.

Extensor

Objeto utilizado para destacar productos en las estanterías. Se usa en la publicidad de punto de venta

Extranet.

Red que además del concepto de intranet, involucra a la cadena de suministro (proveedores) y a los clientes.

Feed-back

Respuesta de los clientes ante una acción de venta. Respuesta por parte de la audiencia después de haber recibido un mensaje publicitario. Se selecciona la información de los estudios de feedback para evaluar que tan bien ha sido recibido el mensaje y ver las actitudes del consumidor después de haber recibido el mensaje publicitario.

Feria comercial

Exposición periódica de productos en donde se proporciona información sobre los mismos y se toman pedidos a los compradores

Fidelización

Técnica consistente en potenciar la permanencia de los clientes en su contratación con la empresa

Finish
Acabado

Textura del papel que puede ser desde mate hasta satinada. El acabado depende del trabajo que se desea hacer.

Flete

Pago que se paga a un transportista por usar sus unidades, ya sean terrestre, marítima, fluvial o aérea.

Flujo

Volumen de rotación de público en un establecimiento

Focus group

Un grupo de personas pertenecientes a un mismo mercado meta, entrevistados por un moderador como parte de un escenario de investigación de mercadotecnia. Consiste entre 6 y 10 personas y el moderador que discuten directamente cuestiones del producto a investigar, hacen preguntas acerca de las necesidades, percepciones, sentimientos, y preferencias de los participantes.

Folder

Folleto que ha sido desplegado en varios dobleces.

Folleto

Papel en el que se proporciona información sobre los productos, precios, promociones o cualquier otra actividad que la empresa quiera difundir de un modo masivo e impersonalizado

Formato

Dimensiones de una publicación.

Fortaleza

Característica positiva de una organización generadora de una ventaja competitiva

Fotocomposición

Realización de los textos con los tipos de letras que se incorporan a las artes finales.

Fotomecánica

Procedimiento de trabajo técnico a través del cual se obtienen del arte final las películas o fotolitos necesarios para poder reproducir de forma profesional los diferentes trabajos que se realizan en una imprenta.

Four-Color Process
Proceso de cuatricromía

Es un proceso de impresión que tiene como resultado la impresión en color, de tal manera que el resultado final se parezca a lo que el ojo humano acostumbra a ver.

Fragmentación de la audiencia

Concepto relacionado con la proliferación de la transmisión de TV y estaciones de TV por cable que se encuentran disposición de los consumidores y que ha dividido la audiencia de divididos en varios grupos, que comparten las mismas características.

Franja horaria

Se refiere a el día televisivo que se divide en franjas horarias, y cada una tiene un público predominante.

Franquicia

Acuerdo de venta en el que una compañía (franquiciador) cede los derechos a una persona o compañía (franquiciatario) para proporcionar los productos o servicios del franquiciador en un mercado específico. El franquiciatario se compromete a operar de acuerdo a las normas establecidas por franquiciador, las cuales normalmente incluyen el uso de sus productos, materiales promocionales y otros servicios de soporte de la compañía.Es el número de veces que un comercial aparece durante un período de tiempo. También es usada para indicar el número de veces que un anuncio en cualquier medio fue visto por un consumidor específico durante cierto tiempo.

Frecuencia

Número de veces que un determinado mensaje llega a su audiencia

Frecuency Marketing

Uso de recompensas y beneficios para recompensar a los clientes que compran frecuentemente.

Free-lance

Persona que colabora profesionalmente por su cuenta, dando servicios a varias agencias a la vez.

Freeze-Frame - Congelar la imagen

Es la técnica que permite detener la imagen de una película a través de la fijación del fotograma.

Frente

Unidad de presentación de un producto

Fuentes primarias

Son las fuentes que proporcionan información de primera mano mediante encuestas, observación o experimientación

Fuentes secundarias

Son las que proporcionan información para una investigación de mercados, pero cuya información no fue creada únicamente con ese propósito. Los censos son una de las principales fuentes secundarias usadas en múltiples investigaciones.

Full Demand
Demanda plena

Se da cuando los consumidores realizan un nivel de compras acorde con lo planificado y producido por la empresa.

Fulfillment

Instrucciones para el ensobrado de los elementos que componen la pieza del MKT directo: carta, folleto principal,elementos promocionales.

Funcionalidades

Funciones del sitio que sirven como herramientas de navegación o de compra para el consumidor (ej. Cuenta de correo electrónico personal, carrito de compras, rastreo de pedidos, entre otros).

Gadget

Vocablo inglés que designa un objeto, artilugio o instrumento que, aunque es llamativo, no suele servir para nada. El mismo se adjunta, generalmente, en una bolsa de plástico, al mensaje publicitario emitido para captar la atención

Gestión de contenidos

Se trata de una técnica comunicológica para generar y actualizar la información y los contenidos supervisando el diseño, la estética, el seguimiento a través de diferentes herramientas (encuestas, sondeos de opinión, etc) de sitios webs, Intranets y diversos materiales de capacitación. Aplicables a Estrategias de Contenidos y Comunicación, Educación a Distancia, Coordinación de Cursos On Line, Intranets, Producción de Materiales de Capacitación, etc.

Gestión de Reuniones

Se trata de una técnica comunicológica a partir de la cual se producen y gestionan intercambios multilaterales de información, opiniones e ideas sobre un tema determinado. La gestión de reuniones parte de definir el objetivo explícito del encuentro, el cual está dado por el orden del día previsto. Al mismo tiempo, requiere una preparación por parte de los encargados de iniciar la reunión, fijar un horario preciso, definir los roles de los asistentes (animadores, participantes, etc.), acordar las resoluciones para la siguiente sesión y redactar un informe con los puntos más importantes tratados durante el encuentro.

Globalización
Globalization

Fenómeno de repercusión automática, instantánea y de alcance mundial que se da en el ámbito de las actividades sociales, económicas y financieras, y que es causado principalmente por la acción combinada de las tecnologías de la información y de las comunicaciones, y de los medios de comunicación de masas

Góndola

Muebles de presentación, normalmente estanterías, destinados a presentar productos en lugares de venta al público

GRP (Gross Rating Point)

Unidad de medida del efecto de la publicidad. Es el producto de multiplicar la cobertura por la frecuencia de cada soporte

Gran superficie

Establecimiento de gran dimensión. Supermercados, hipermercados, etc.

Grupos de referencia

Es un concepto sociológico que se refiere a que el comportamiento del consumidor está influenciado por la interacción con los miembros de los grupos a los que pertenece. Hay tres tipos de grupos de referencia: grupos de membresía (a los que el individuo ya pertenece como la familia o el del trabajo); grupos aspiracionales (a los que la persona quiere entrar como fraternidades); grupos disociativos (aquellos con los que el individuo no está de acuerdo como partidos políticos o grupos religiosos).

Grupos de interés

Surgen porque está en juego el propio interés. Estos grupos tienen técnicas de trabajo, distintas modalidades de acción entre las que se encuentran: a)Peticionar en función del interés b) Generar campañas de opinión. Los grupos de interés surgen del pueblo, y por medio de campañas y/o peticiones buscan influenciar sobre el Estado o la opinión Pública. Cuando el tema planteado no encuentra una respuesta

Grupos de presión

Dentro de los grupos de presión se dan tres esquemas de acción a)Coacción directa (sobre el Estado) b)Coacción indirecta: (sobre la opinión pública) c)Financiación de partidos políticos. Cuando estos grupos no reciben una respuesta satisfactoria se transforman en Grupos de Tensión, en cuyo caso se produce una ruptura con la opinión pública.

Guerrilla

Estrategia de lucha de mercadotecnia utilizada por las pequeñas compañías que batallan contra los grandes competidores. Las tácticas de guerrilla están basadas en encontrar un segmento del mercado suficiente para defenderse.

Guru

Persona a la que se considera como el sumo manantial de sabiduría sobre un determinado tema

GIF(Graphic Interchange Format).

Es un formato estándar para archivos de imágenes en web. Utiliza un método de compresión para reducir el tamaño de los archivos.

Hábito

Comportamiento al que se llega después de sucesivas experiencias satisfactorias en la adquisición de pun producto.

Hardware

Se refiere a toda la infraestructura tecnológica, componentes físicos, computadoras, servidores y componentes periféricos (Impresoras, unidades de almacenamiento externo, scanners, entre otros)

Headhunter
Cazatalentos

Son empresas encargadas de buscar candidatos para un determinado puesto. Este trabajo lo encarga la empresa que busca al candidato

Heavy-Up.

El proceso de intensificar el nivel de publicidad establecida para aparecer durante un periodo de tiempo en particular.

Heavy user

Consumidores cuya frecuencia de compra es alta en comparación del resto de la población dentro de un mercado meta.

Herramientas periodísticas

Se trata del consunto de herramientas comunicológicas originadas en la práctica periodística que facilitan la gestión de prensa en las organizaciones: comunicado de prensa (gacetilla), dossier de prensa, publireportaje, boletín informativo, conferencia de prensa, comidas de prensa, giras, entrevistas, foros, recortes de prensa, press-book, revistas de prensa...etc...

High-Involvement Products
Productos de alta implicación

Productos en los cuales el comprador se involucra intensamente. Por ejemplo en la compra de un buen coche. Normalmente son productos con un gran coste que no se compran habitualmente.

High-Involvement Model Modelo de alta participación

Medio de comunicación que requiere la participación del público. Los medios escritos son considerados de alta participación puesto que el lector debe leer activamente la publicación.

Hipermarketing

Es un enfoque estratégico de negocios con una fuerte orientación al mercado, representando la unión o la intersección donde hacer estrategia es equiparable a hacer marketing y viceversa.

Hipótesis

Es una afirmación o negación sobre el comportamiento de una variable o sobre la relación existente entre dos o más variables, y anticuipan respuestas posibles a las cuestiones planteadas en la investigación.

Hispanic marketing
Marketing hispano

Tipo de mercadotecnia étnica en donde consumidores Americanos de descendientes hispanos conforman el mercado meta. Los hispanos representan a uno de los grupos con mayor crecimiento de población en Estados Unidos. Por lo tanto la mercadotecnia tiende a ser diferente para este tipo de mercado, como la utilización de idioma español y uso de valores y costumbres de cada país.

Hit List

La lista de un vendedor con respecto a sus clientes potenciales que el o ella han decidido adquirir.

Horizontal Diversification Strategy Estrategia de la diversificación horizontal

Se da cuando la empresa busca productos atractivos para sus consumidores aunque no tengan nada que ver con su línea de productos.

Homepage

Index o página principal de un sitio.

Homologación

Conformidad de un producto o proceso respecto a determinados estándares

HSP (Hosting Service Provider).

Es un servicio prestado por algunas compañías proveedoras de Internet, mediante el cuál se hospedan aplicaciones de diversos clientes en un servidor central. Los usuarios tienen acceso a las aplicaciones como a cualquier sitio de Internet y la empresa contratante del servicio actualiza sus aplicaciones remotamente.

Bibliografía