Diccionario de "marketing"

Textura del papel que puede ser desde mate hasta satinada. El acabado depende del trabajo que se desea hacer.

La empresa posee un producto principal al que añade accesorios diversos que hacen aumentar el precio final.

Se trata de las distintas modalidades de colaboración con la comunidad de referencia - sus clientes internos o sus vecinos - de una organización (sostenimiento de una persona. Realización de un acontecimiento, ejecución de un proyecto, etc) cuyo objetivo primordial es el de optimizar su valoración social particular y general.): mecenazgo, patrocinio, lobbyng social..

Sirve para expresar la aceptación de un producto o servicio por parte de los consumidores. Si hay poca aceptación se deberán replantear las estrategias de la empresa.

Es una segmentación por criterios socioeconómicos, demográficos y geográficos realizada por "CACI", una empresa norteamericana. Tal segmentación permite a las empresas acceder a una lista de posibles consumidores, diferenciados por una serie de criterios específicos, como pueden ser los ingresos, tipo de vivienda,...

Imagen y reacciones de los consumidores ante una marca específica. Es muy importante para los anunciantes conocer qué reacciones provoca su marca. Una mala imagen puede dañar al producto y una buena imagen ayuda a la venta de los productos de dicha marca.

Es la persona que ha realizado una compra recientemente. Suele ser objeto de campañas de publicidad, promociones,...

Se da cuando un miembro de una compañía aprovecha su presencia en los medios de comunicación para hacer una mención favorable de la misma.

Forma de diferenciar los productos por parte de los fabricantes. Tal técnica consiste dar al producto la capacidad de aceptar nuevas características, esto permite la prolongación de su vida útil.

Se da cuando el comprador paga una parte de la deuda con especies.

Consiste en pagar un servicio mediante bienes o productos.

Locución latina que significa "a propósito". Si se refiere a estudios de mercado significa que el estudio se ha realizado de una sola vez y con un fin concreto.

Es el responsable de asegurarse que la base de datos esté lo más rica posible, con los datos necesarios, de optimizarla, de crear respaldos y de importar y exportar datos.

Es un proceso de decisión que supone la aceptación de un nuevo producto. Consta de 5 etapas: atención, interés, evaluación, prueba y adpción.

Palabra francesa que se utiliza en publicidad exterior como sinónimo de cartel

Empresa de servicios cuya actividad es la creación artística del mensaje publicitario, producción del anuncio, elaboración de la campaña y selección de medios

Intermediario entre el fabricante y el detallista

Representante o gestor de existencias en el punto de venta

Entidad o persona cuya función es contratar espacios publicitarios en los medios de comunicación para sus clientes. Debe de conocer los medios de comunicación, índices de audiencias, tarifas,...

Modelo descriptivo del modo en que actua una promoción sobre el consumidor.

Se denomina también audiencia acumulada y se refiere al número de personas u hogares que están expuestos a un anuncio al menos una vez durante un período de tiempo determinado

Situación del texto respecto a los márgenes

Espacio físico donde se depositan las mercancías. Puede ser tanto un almacén de depósito como un almacén de distribución. Diccionario de marketing y publicidad

Se refiere a la cantidad almacenada que permite abastecer los pedidos realizados durante un período de tiempo. El almacenamiento de seguridad es normalmente muy limitado a causa de la gran influencia que hay sobre la cuenta de resultados de la empresa las grandes cantidades de productos almacenados.

Se denomina también "enlargement" y se refiere al aumento de tamaño de una fotografía.

Fuerza del entorno que reduce la efectividad de una determinada estrategia comercial o impide su implantación

Es el estudio de las cinco fuerzas que forman el entorno competitivo (proveedores, productos sustitutivos, rivalidad, clientes y competidores) mediante un análisis DAFO.

Este método es usado en la investigación de mercado. Tal método estudia las preferencias de los consumidores sobre las combinaciones de características de los productos.

Es el análisis de 4 variables (oportunidades, amenazas, fortalezas y debilidades. Permite analizar las características de la empresa en relación con el medio que la envuelve, compensando las oportunidades con las amenazas y las fortalezas con las debilidades.

Método que se usa para realizar predicciones sobre el entorno, identificando una serie de tendencias claves en el sector. Una vez se ha realizado, se analiza qué efecto tendría un cambio sobre el resto de los elementos del modelo.

Es el estudio de la demanda de un producto. Conocer qué motiva la demanda y encontrar métodos que la incentiven.

Sistema que se lleva a la práctica dando una tabla a los consumidores, en la cual hay una serie de productos y las características ideales de esos productos, y pidiéndoles que la rellenen. Al final se analizan los espacios en blanco. Así, se pueden estudiar qué características no posee el grupo de productos analizados, eso sí, todo a juicio del consumidor.

Método a través del cual una empresa examina la publicidad que está realizando o que va a realizar. Hay métodos tanto para la publicidad impresa como para la destinada a radio y televisión

Comparación de las ventas reales de una empresa con sus objetivos de ventas. Se tienen en cuenta diferentes aspectos como las zonas geográficas, nº de vendedores dedicados a la promoción,...

Este análisis se utiliza para optimizar la actividad de los vendedores y estudia el tipo de visita que los vendedores realizan a sus clientes.

Su objetivo es el estudio de los consumidores en lo referente a sus gustos, preferencias, actitudes, hábitos,...

Técnica comunicológica de origen semiótico-estructuralista basada en la relación entre: los procedimientos retóricos, la indagación de las estructuras narrativas, la ideología y la cultura. Aplicable a Diseño de Imagen Corporativa, Estudios Culturales, Edición de Contenidos, Documentación, etc.

Su objetivo es intentar estimar los riesgos que conlleva adoptar determinadas estrategias. Teniendo en cuenta la estrategia de marketing y la situación del mercado se intenta estimar cuál sería la rentabilidad obtenida en diferentes situaciones (optimista, pesimista,...

Analiza la posible reducción de costes en el proceso de fabricación de los productos. Una vez finalizado es análisis el producto debería fabricarse de forma más económica, lo que derivaría a un Bº para la empresa.

Su objeto es averiguar a través de unos cálculos estadísticos cuáles son los factores que influyen en la venta.

Este procedimiento permite un análisis más sencillo de la información, estudia grandes series de datos mediante la reducción de éstas.

Método estadístico que agrupa a los individuos según rasgos comunes. Permite el estudio de grandes grupos.

Una vez realizada una entrevista de ventas se analiza su desarrollo para identificar puntos mejorables.

Procedimiento estadístico en donde personas u objetos son agrupados de acuerdo a características en común. Las unidades de estudio son combinadas entre los grupos para permitir a los investigadores identificar similitudes y diferencias entre ellos.

La técnica de evaluar el suceso de un programa de marketing directo en distintas áreas geográficas basándose en los códigos postales

Una técnica de reducción de costo en donde los costes de la operación de manufactura son estudiados para determinar así las formas de reducción de pasos innecesarios.

Es la persona encargada de hacer un seguimiento de los medios de comunicación para comparar y conocer sus características.

Técnica que consiste en utilizar una audiencia voluntaria a la que se muestra un programa de televisión o radio, sus reacciones son anotadas y analizadas. Este estudio sirve para conocer las características de un programa antes de su difusión para poder corregirlo,...

Se trata de una técnica orientada a la promoción de actividades comunitarias y sociales a partir del desarrollo de nuevos canales de participación y / o el refuerzo de aquellos canales y espacios ya existentes. Mediante esta técnica es posible tomar y formar parte de los proyectos y problemas de una comunidad, al tiempo que se atienden las experiencias y  los lazos existentes entre los participantes de las diferentes actividades. De esta manera, se optimiza el desarrollo de las mismas.

Método estadístico para determinar la similitud o diferencias entre dos o más grupos de datos.

Es un anuncio que oferta un producta a un precio muy bueno. El objetivo es atraer a los consumidores al establecimiento, una vez allí se intentará que compren otros productos menos ventajosos.

Es un anuncio que lleva incluido un código de identificación, lo que permite al anunciante saber la procedencia de sus anuncios.

Anuncio que ocupa toda una página.

Porcentaje de la audiencia meta que será expuesta al mensaje al menos una vez durante la campaña publicitaria.

Zona o territorio geográfico que presenta características económicas homogeneas con un centro urbano principal que atrae la mayor parte de la actividad comercial de la zona.

Esquema sobre el modo de realizar una determinada venta

Documento explicativo de un producto, su precio, las ventajas que ofrece, etc.

Citar una marca en particular en una categoría general de productos.

Se trata de una técnica comunicológica  que consiste en interpretar los requerimientos de Comunicación para una Organización y presentación estratégica de la información. Además, fija las pautas de funcionalidad y dinamismo de los contenidos (Por Ej. En los Sitios Webs fija pautas respecto de su navegabilidad).

Conjunto de textos e ilustraciones listos para su reproducción y difusión a medios.

Proveedor de aplicaciones desarrolladas para operar en ambientes Web, mediante esquemas de leasing (financiamiento) de aplicaciones o parte de aplicaciones para comercio electrónico o actividades específicas de la empresa. La administración de las aplicaciones se realiza de manera remota. diccion

Se lanza un ataque frontal y por los flancos de la compañía oponente, a la zona que mejor atiende y la más descuidada.

Cuando el rival es tan grande y hasta un ataque frontal resultaría un fracaso, se intenta buscar un lugar en el mercado donde dicha empresa no esté presente.

Esta estrategia es usada por compañías pequeñas que intentan arrebatar al líder pequeñas partes de su mercado. El ataque se concentra en partes del mercado en las que el líder no se preocupará de recuperarlo.

Se refiere al número de hogares que escuchan la emisión de un programa a lo largo de un período de tiempo. Se denomina también "alcance".

Audiencia total sin haber descontado las posibles duplicaciones.

Número de oyentes que en un momento determinado están siguiendo la emisión de un anuncio

Se refiere a los consumidores que oyen o ven el anuncio de un mismo producto a través de medios de comunicación diferentes.

También se conoce como lectores netos, se refiere al número de hogares que oyen, leen o ven determinado programa o medio escrito.

Audiencia principal a la que se dirige el mensaje.

Personas que leen, oyen o ven un anuncio al menos una vez.

Se trata de una herramienta para la gestión en la comunicación que facilita la identificación, análisis, evaluación y programación de los distintos recursos y soportes de imagen y comunicación. Aplicables a Programas  de Imagen y Comunicación, Análisis de Imagen Pública, Encuestas de Clima Interno, Campañas de Comunicación Interna, etc.

Sirve para analizar el rendimiento de las actividades de marketing de una empresa. El análisis debe de ser completo, sistemático, periódico e independiente.

Es un aparato electrónico que se conecta con el aparato de televisión de una "muestra" de hogares seleccionados. Tal aparato informa del canal en el que la televisión está sintonizada.

Es la situación en la que los consumidores no muestran interés por el producto que se ofrece.

Se refiere al proceso por el cual se asignan partidas a unos grupos determinados. Diccionario de marketing y publicidad

Todos los elementos que involucran la administración de operaciones de un sitio, desde tecnología hasta fullfilment e integración de sistemas

Es un anuncio que oferta un producta a un precio muy bueno. El objetivo es atraer a los consumidores al establecimiento, una vez allí se intentará que compren otros productos menos ventajosos.

Elemento rectangular gráfico que se utiliza como anuncio tratando de atraer la atención de quien lo ve para que haga clic en él y pueda acceder a la Web del anunciante y obtener información

Son las dificultades que enfrenta una empresa al entrar a un mercado. Cuando una empresa establecida en el mercado crea barreras de entrada a competidores tiene una ventaja. Pueden incluir tecnología, restricciones legales, políticas gubernamentales, etc.

Se refiere a los obstáculos que se ponen a las empresas que quieren abandonar un sector o industria.

Conjunto de datos sobre clientes o potenciales clientes indispensables para realizar una campaña

Técnica de gestión empresarial que compara los niveles de eficiencia de una organización con estándares externos y ciertas prácticas internas, siempre tomando como referencia las mejores prácticas del mercado

Literalmente significa "por debajo de la línea" y hace referencia a todas las acciones de promoción comercial que realiza la empresa y que no corresponden a la publicidad.

Envase pequeño y transparente

Versión en pruebas de un producto o servicio prácticamente acabada; se distribuye fuera de la empresa y/u organización para que la puedan probar y detectar posibles fallos que, de este modo, pueden depurarse antes de lanzar el producto y/o servicio al mercado.

Persona que realiza un beta-test. Los sitios deben siempre ser probados tanto por potenciales usuarios como por profesionales ajenos a la empresa propietaria del sitio y a quien lo ha desarrollado.

Se refiere a los productos no perecederos que son usados por los consumidores durante largos períodos de tiempo, por ejemplo un televisor,...

Son todos los bienes blandos al tacto. Se consideran bienes perecederos.

Es uno de los tres grupos en los que se dividen los bienes industriales. Los bienes capitales se dividen en instalaciones (edificios y bienes inmuebles) y en equipamiento accesorio (bienes móviles)

Son los productos destinados al uso por parte del usuario final. Los bienes de consumo se dividen en "Bienes de conveniencia" (productos de uso frecuente, no hay apenas elección por parte del comprador), en "Bienes de compra" (el comprador compara los productos) y en "Bienes no buscados" (el consumidor no los conoce).

Son productos de gran consumo, de uso diario.

Son productos que ofrecen servicio tras usos repetidos.

Son los bienes duros al tacto. Se le suele considerar no perecederos.

Son bienes que se venden a la industria para que ésta pueda fabricar los productos dirigidos a los consumidores.

Son los productos que el consumidor no conoce o que no usa.

Anuncio publicitario publicado en exteriores, son póster largos que son publicados en locaciones con alto tráfico.

Forma de presentación de un producto con embalaje de plástico

Es la prueba de un producto promocional en la que los consumidores no saben lo que evalúan. Es un método de estudio de mercado que permite analizar nuevos productos.

Se denomina también "enlargement" y se refiere al aumento de tamaño de una fotografía.

Conjunto de spots publicitarios agrupados en una cinta.

Es el primer borrador de un anuncio, sobretodo en lo que se refiere a la parte gráfica. Se elabora por una agencia de publicidad para que el cliente lo evalúe.

Literalmente significa "Tormenta de ideas". Esta técnica se basa en reunir a un conjunto de personas que aportan ideas espontáneas. Una vez recopiladas las ideas se hace una criba y se seleccionan las más adecuadas. Es una técnica que estimula enormemente la creatividad

Imagen y reacciones de los consumidores ante una marca específica. Es muy importante para los anunciantes conocer qué reacciones provoca su marca. Una mala imagen puede dañar al producto y una buena imagen ayuda a la venta de los productos de dicha marca.

Se refiere a distintas empresas que ofrecen un mismo tipo de producto por el cual compiten entre ellas.

Término que hace referencia al valor de una marca conocida; este valor puede afectar el precio de compra de una compañía.

Es cuando un mismo consumidor repite la compra de una misma marca de una categoría de producto.

Uso de la publicidad para construir una imagen y un valor a un producto, servicio o compañía de la cual los clientes desean ser parte de algo, en términos de marketing, el deseo de ser leal.

Hace referencia a una serie de estrategias alrededor de la construcción de una marca. En Internet, branding va más allá de estrategias publicitarias

Es la clasificación y distribución de un grupo de datos incluidos en una categoría definida.

Término utilizado originariamente en el mundo de la radio y de la televisión para indicar que sus emisiones las puede recibir cualquiera que sintonice una emisora

Intermediario autorizado a vender, comprar o rentar productos de una empresa o una persona. No entra en posesión de los bienes, normalmente son representantes temporales, se les paga por comisión.

Es un documento usado para guiar a la compañía ( o una división de ella) hacia ser una compañía la rentabilidad. Evaluar el mercado potencial es un elemento principal del business plan, incluyendo en esta parte del documento información del tamaño y características del mercado potencial, pronósticos de ventas y los posibles canales de distribución.

Consiste en pagar un servicio mediante bienes o productos.

Introducción no personalizada de folletos publicitarios en los buzones de correspondencia

Se han clasificado 4 tipos de actitudes según el producto y la participación del consumidor
- Comportamiento de compra compleja
- Comportamiento de compra reductor de disonancias
- Comportamiento de compra habitual
- Comportamiento de compra que busca la variedad

Empresa a través de la cual se canalizan las compras de varias empresas, normalmente del mismo sector. De esta forma pueden conseguir ventajas más favorables frente a los proveedores puesto que el volumen de compras es muy superior.

Cuando el rival es tan grande y hasta un ataque frontal resultaría un fracaso, se intenta buscar un lugar en el mercado donde dicha empresa no esté presente.

Proceso que normalmente está orientado a satisfacer las necesidades de los clientes. es uno de los instrumentos para mejorar la eficiencia.

Lugar de una empresa donde se concentran las comunicaciones telefónicas de clientes. Es utilizado como Centro de atención telefónica de clientes y acciones de Telemarketing, entre otras cosas. En ellos se atienden peticiones de información realizadas por el usuario, quejas, etc. Un call center dispone de Tecnología para automatizar los procesos, y tiene capacidad para soportar un gran volumen de llamadas simultáneamente, atendiendo, manteniendo el registro y redireccionando esas llamadas cuando es necesario

Es una acción realizada para alcanzar un objetivo determinado. Puede tener muchos componentes, pero relacionados y orientados en la misma dirección.

Sala utilizada para realizar sesiones de grupo, la cual se divide de otro cuarto mediante un espejo falso, con el fin de observar la sesión sin interrumpir y dar a los participantes más libertad.

Un programa que involucra la creación y el establecimiento de una serie de anuncios, manejados en línea junto con el establecimiento de objetivos de mercado y comunicación.

Se da cuando hay un uso intensivo en un período de tiempo determinado de los medios de publicidad.

Panel de predicción de audiencias de televisión desarrollado por Zenith Media.

Consiste en el desarrollo del plan de ventas

Medios por los que un producto llega al usuario final

Efectos inversos que se producen al introducir una nueva marca a una categoría de productos donde la compañía ya tiene una marca. La nueva marca compite y le quita participación de mercado a la marca antigua.

Grado en que están desarrolladas las más importantes habilidades de la Estructura del Intelecto: Comprensión, memoria, solución de problemas, toma de decisiones, y creatividad. Puede medirse, conocerse y desarrollarse.

Factores de personalidad y conducta para manejar adecuadamente nuestras emociones y relacionarnos con otras personas: autodominio, influencia sobre los demás, apertura, focalización, autocontrol y extraversión son algunos elementos de inteligencia emocional. También pueden medirse, conocerse y desarrollarse.

Valor que tiene el talento de las personas

Es uno de los tres grupos en los que se dividen los bienes industriales. Los bienes capitales se dividen en instalaciones (edificios y bienes inmuebles) y en equipamiento accesorio (bienes móviles).

EL carisma es más visible como la capacidad de provocar emociones en otros, y en ese sentido probablemente es mensurable, el carisma ejerce su máxima influencia durante la comunicación

Es el compromiso escrito que asume una institución de crédito (banco emisor) por orden y cuenta de una persona física o moral (importador/ comprador/ ordenante), a favor de otra (exportador /vendedor /beneficiario) , ya sea en sus cajas o a través de otra institución de crédito da pagar o aceptar letras de cambio a favor del exportador, contra la presentación de determinados documentos elativos a la venta de mercancías o prestación de servicios, los cuales deben cumplir estrictamente los términos y condiciones estipulados en la carta de crédito

Se trata de acuerdos tomados entre empresas para fijar un nivel de precios y no permitir una libre actuación de la competencia. Estos acuerdos actualmente están prohibidos por las autoridades.

Modalidad de venta al por mayor en la que se vende exclusivamente a puntos de venta

Productos con un gran margen de beneficio

Proceso de selección de actores para ser usados en anuncios de radio o televisión. La publicidad esta diseñada para alcanzar a personas específicas con tipos definidos de personalidad.

Categorías que ilustran como usar una innovación de nuevos productos sobre una población y grupos de consumidores cuando ellos comienzan a comprar el producto.

Proceso de administración de las categorías de productos como unidades individuales del negocio y personalizar la mezcla de producto y marketing de cada categoría para satisfacer las necesidades del mercado en una base de tienda por tienda.

Establecimiento líderes de su mercado que ofrecen grandes descuentos

Empresa a través de la cual se canalizan las compras de varias empresas, normalmente del mismo sector. De esta forma pueden conseguir ventajas más favorables frente a los proveedores puesto que el volumen de compras es muy superior.

Conjunto de establecimientos de venta al público

Personas de clase social alta o importantes en negocios ayudan a los vendedores a encontrar compradores calificados.

La situación ideal en donde ninguna unidad proveniente de una línea de asamblea manufacturera se encuentra defectuosa.

Acreditación emitida por una entidad o un particular debidamente autorizados garantizando que determinado dato (por ejemplo, una firma electrónica o una clave pública) pertenece realmente a quien se supone

Concepto que se construyó en el de ciclo de vida del producto, que dice que también las marcas tienen ciclos de vida: introducción, crecimiento, madurez y decline, y que estrategias específicas de administración de la marca son necesarias en cada fase. (Ver Ciclo de vida del producto).

Son las 4 etapas por las que pasa un producto mientras se encuentra en el mercado. Estas etapas son: introducción, crecimiento, madurez y decline. Conocer la etapa en la que se encuentra el producto es útil debido a que en cada etapa se siguen estrategias diferentes.

Grupo de soportes (habitualmente vallas) del medio exterior que se comercializan conjuntamente.

Beneficio que se atribuye a un producto o servicio a la hora de realizar su publicidad.

Es la persona que ha realizado una compra recientemente. Suele ser objeto de campañas de publicidad, promociones,...

Se refiere a aquellos clientes con una gran influencia sobre otros y que tienen un gran potencial de compra. Éstos reciben un tratamiento diferente al de los otros por parte de la empresa.

Se refiere al cliente incapaz de tomar una decisión de compra.

Son aquellos que hacen compras regulares a una empresa.

Situación en la que se juntan las fuerzas de dos marcas para ofrecer un producto o servicio en conjunto. Normalmente los productos de cada una de las marcas son complementarios y en este caso los ofrece como paquete.

Forma de medir la audiencia de un medio o soporte. Potencial exposición de un conjunto de personas a un medio o soporte

Proceso en que los datos se traspasan a códigos en lenguajes de programación o protocolos de comunicación con el objetivo de interpretar electrónicamente la información o transmitirla a través de un medio electrónico

Secuencia de líneas verticales con diferentes anchos, que es leída por un scanner. Los códigos de barras se utilizan en la mayoría de los productos con el fin de identificarlos y saber su precio. En ocasiones se utilizan para el manejo de inventarios de las tiendas y para obtener datos de venta.

Hace posible la identificación y el control automatizados de cualquier mercancía a lo largo de toda la cadena de producción, distribución y comercialización. Se representa por medio de un código de barras

El sistema postal de correos de E.U.A. ha designado áreas geográficas para la facilitación del envío de correo.

Se da cuando un consumidor adquiere un producto y acto seguido se cuestiona si realmente necesitaba ese bien. Es un estado de conflicto psicológico que padece una persona al existir un conflicto entre sus acciones y sus creencias.

Cuando los productos son diferenciados en términos de promoción, empaque, entrega, o servicio al consumidor.

Actividades de las personas o compañías que comparten una cadena de distribución. El comportamiento del canal usualmente se discute en términos de cooperación y conflicto.

Término usado en el marketing industrial cuando en la empresa se compra por primera vez un artículo a un proveedor con el que no se había trabajado antes.

Se refiere a la empresa que oferta un producto o servicio similar o que tiene el mismo proveedor.

Este competidor es impredecible, nunca se sabe cómo va a reaccionar ante una agresión. Es muy importante estudiar las actitudes de los competidores cuando se quiere desarrollar una nueva estrategia, entrar en un nuevo mercado,...

Este competidor no reacciona ante acciones o agresiones de una empresa. Tal comportamiento puede ser debido por no tener apoyo financiero para contraatacar, exceso de confianza en sus usuarios,...

Es una de las cinco fuerzas que componen el entorno competitivo. Es el grupo de empresas que compiten en el mismo sector donde opera otra empresa.

Es aquél que reacciona sólo a determinados ataques sin reaccionar ante otros.

Este competidor reacciona de forma muy agresiva cuando hay acciones de la competencia en su mercado, de esta forma a veces evita que algunas empresas no entren en el mercado puesto que éstas no quieren competir con un competidor tan agresivo.

Se refiere a distintas empresas que ofrecen un mismo tipo de producto por el cual compiten entre ellas.

Se refiere a la elección que ha de tomar el consumidor cuando tiene diferentes deseos, ha de decidirse por alguna opción entre sus distintos deseos estableciendo prioridades.

Se refiere a las distintas posibilidades que tiene un producto, el consumidor ha de escoger cuál desea adquirir.

Se refiere a la competencia que existe entre los diferentes productos genéricos, como por ejemplo el agua, zumos, refrescos,...

Una empresa tiene 4 vías para hacer su promoción, que son la publicidad, la promoción de ventas, las relaciones públicas y la fuerza de ventas. Si hace una adecuada combinación de éstas la empresa obtendrá sus objetivos de ventas.

Es la compra realizada sin una maduración previa. Puede ser contraria al comportamiento normal. Este tipo de compra se asocia a determinados perfiles de personalidad.

Persona o empresa que contrata un espacio publicitario en los medios de comunicación. Normalmente los conoce y tiene experiencia, por lo que conoce audiencias, tarifas,...

Es el paso que culmina el proceso puesto que es en él donde el consumidor realiza la compra.

Proceso de transmisión de información de un individuo al otro, puede también involucrar a más personas. La vía puede ser oral, escrita, con símbolos,...

Se trata del conjunto de técnicas de publicidad y promoción integradas en función de incrementar la rentabilidad del punto de venta, a través de la estimulación de la autogestión de ventas en los consumidores, el aumento de la circulación del producto, la adaptación permanente del surtido según las demandas del mercado y la presentación apropiada (precio - envase - ubicación) de los distintos productos.

Se refiere a la estrategia usada por empresas que consiste en limitar sus ventas y promociones a una zona geográfica determinada.

Es la idea sobre un producto o servicio

Teoría que propone anteponer los intereses y las necesidades de los consumidores a los de la propia empresa. La satisfacción de tales intereses y necesidades debe hacerse más eficazmente que las empresas competidoras.
Este concepto tiene su base en 4 conceptos fundamentales que son la concentración, orientación, coordinación y rentabilidad.

Estado en el que el consumidor sabe el nombre de la marca, conoce el producto, sus características y disponibilidad. Puede ser un objetivo publicitario, es usado más para productos nuevos.

Tipo de promoción de ventas en la que la empresa ofrece un premio para aquel consumidor que demuestre tener cierta habilidad

Es la técnica que permite detener la imagen de una película a través de la fijación del fotograma.

Movimiento social que busca defender los derechos de los consumidores.

Es la persona que ocupa el último lugar en la cadena de producción y distribución, es el que realiza el consumo.

Contacto de una persona con un soporte portador de un mensaje publicitario determinado. Cada persona puede recibir varios contactos de un mismo mensaje en distintos soportes

Contactos recibidos por el público objetivo de una campaña publicitaria

Grafica imaginaria de izquierda a derecha, en la extrema izquierda están los proveedores de insumos; en la extrema derecha los que venden al último consumidor. En medio de estas dos puntas están maquiladoras (o su equivalente), fabricantes, mayoristas y distribuidores. Entre más a la derecha del contínuo esté la compañía, mayor la ventaja.

Se refiere a la actividad de una empresa que consiste en desprestigiar un producto para conseguir un menor consumo.

Situación que se da en determinados mercados segmentados en los que las empresas mantienen una gran cantidad de productos para satisfacer a todos los segmentos.

Clave para proteger cualquier tipo de información. En Internet es recomendable utilizar contraseñas de, como mínimo, ocho caracteres compuestas por una mezcla de números y letras.

Se trata de unos medios de control que nos permite conocer, cuando se planifica una campaña de publicidad, el número y tipo de personas a las que deseamos impactar. Entre los más importantes están: OJD (Oficina de Justificación y Difusión Publicitaria), EGM (Estudio General de Medios), Sofres, Geomex...

Se refiere a la facilidad con la que los consumidores pueden adquirir un producto.

Se da cuando dos o más empresas comparten el patrocinio de algún programa o acto.

Fórmula desarrollada por Brian Copland mediante la cual es posible evaluar el medio exterior en función de los desplazamientos urbanos

Texto que se incluye en un material de comunicación (anuncio, e-mail, página web, etc.)

Escribir para un email es diferente a escribir para publicidad, un sitio en la red o algún correo directo. Debe ser breve y contener links de mucho interés.

Documento de apoyo del creativo de una campaña que contiene información sobre el producto, la empresa y los objetivos de una campaña

Es el correo que lleva la dirección y el franqueo situado de tal manera que los lectores automáticos de correo los procesan sin problemas. Se usa para grandes tiradas de correo directo.

Correo enviado indiscriminadamente sin criterio de selección. Se considera como publicidad negativa

Es el correo que las empresas reciben por parte de los consumidores, éstos usan los sobres típicos blancos en lugar de las tarjetas de respuesta comercial. Normalmente contienen quejas, felicitaciones, cambios de dirección,...

Es una de las formas del Marketing directo. Consiste en hacer llegar por correo un envío personalizado a unas personas determinadas incluidas en una lista de correo. Puede ser una carta promocional, sistemas para aumentar la atención del cliente,...

Es la cantidad perdida a causa de no haber adoptado una determinada acción.

Medida monetaria que indica el costo de que un usuario o prospecto haga una primera compra en el sitio.

Coste de un medio o soporte publicitario en relación a la audiencia expresada en miles

Se refiere a la persona encargada de la creatividad de una empresa de publicidad, suele estar ayudado por otros profesionales

Sistema automatizado de información sobre clientes cuyo objetivo es que estos puedan ser atendidos de la manera más personalizada posible. Internet es uno de los soportes tecnológicos más importantes en CRM, a la vez que uno de sus principales canales de comunicación con los clientes.

Estrategia de desarrollo de clientes que tiene como objetivo maximizar las ventas de productos relacionados con promociones cruzadas

Conjunto de preguntas presentadas al público objetivo para ser respondidas y cuyas respuestas son normalmente objeto de un análisis posterior

Porcentaje de ventas, o en general de representación, de una empresa sobre el total de las ventas o de la variable que se esté midiendo (facturación, clientes, etc.)

Es la asignación de ventas, el objetivo de un vendedor en un período determinado de tiempo.

Es un medio popular para poner promociones de venta, son distribuidos en los empaques de los productos, por correo directo, periódico, revistas, etc. en la mayoría de los cupones se ofrecen descuentos pero pueden llevar otro tipo de promoción

Se refiere al cupón que se añade en una revista como si fuera parte del texto.

Se usa en la promoción al consumidor. El fabricante distribuye documentos que tienen derecho a un descuento en el precio de un artículo determinado. Se pueden enviar por correo, en el mismo producto,...

Técnica de distribución de cupones con descuento o bonificación

Es el conjunto de recursos humanos y materiales asignado por la Agencia a la prestación de los servicios relacionados con el objeto del presente contrato.

Es la distribución de la demanda durante un tiempo determinado y se expresa en forma de gráfica.

Se refiere al aprendizaje que una empresa adquiere cuando puede abaratar los costes ya que con el tiempo ha aprendido las vías para fabricar más eficazmente.

Productos o servicios diseñados en función de las necesidades, gustos o preferencias específicas de cada cliente.

Es el nuevo marketing interactivo en donde el cliente se clasifica a sí mismo en el segmento en que desea ser catalogado y la comunicación que desea recibir asociada con ese segmento.

Se trata de la persona que realiza una compra. Puede comprar para él mismo o para otros. Es la parte de la población más importante para la empresa.

Se refiere al anuncio de televisión en el que se reserva un espacio fijo para introducir mensajes. El resto del anuncio cambia dependiendo las necesidades del mercado.

Se refiere al dinero, autoridad, deseo y acceso. Son 4 de los rasgos que los profesionales de marketing estudian para conocer el potencial del mercado. El dinero refleja la capacidad adquisitiva que los consumidores tienen para comprar, la autoridad refleja la posibilidad de tomar la decisión de compra por parte de los compradores, el deseo refleja el interés de los consumidores hacia los productos y el acceso es la facilidad con la que los consumidores pueden disponer del producto. Todas estas cuestiones ayudan a definir las estrategias de marketing.

Son las siglas de "Definición de las metas de la publicidad a través de la medición de la respuesta de la publicidad". Es el título de un libro de Colley el cual dice que la publicidad debe evaluarse a través de un objetivo de comunicación.

Cualquier persona que haga de mediador en la venta de productos de consumo o industriales.

Tratamiento de información de clientes para obtener modelos de comportamiento de sus acciones y poder predecir su conducta

Característica negativa de una organización generadora de una desventaja competitiva

Es la etapa en la que el consumidor ya se dispone a realizar la compra del producto.

Proceso inverso a la codificación, en que un código computacional o de comunicación es descifrado para interpretar la información

Cantidad de bienes o servicios que los consumidores desean adquirir en un momento determinado

Se refiere a la demanda de un producto que genera el consumo de otro relacionado.

Se refiere a las ventas de un producto a una determinada parte del mercado durante un período de tiempo limitado y con plan de marketing determinado. Está basado en la demanda que tengan los productos para el consumidor final.

Es la demanda que tienen las materias primas en el mercado de producción, el cual está basado en la demanda que tengan los productos para el consumidor final.

Se da cuando los consumidores van perdiendo el interés por un producto de forma progresiva.

Se da cuando el público demanda ciertos productos durante una parte del año.

Esta demanda es típica del mercado industrial y consiste en una variación en el nivel de demanda de un producto o servicio determinado.

Se llama así a la demanda que no le afectan las fluctuaciones del mercado. Situación de mercado en donde el incremento del precio de un producto no tiene virtualmente un efecto en el mercado.

Se da cuando los consumidores la expresan de forma irregular, estacional o variable.

Se da cuando el consumidor tiene la necesidad de adquirir un producto o servicio que no puede ser cubierto

Cuando el consumidor no está interesado por un producto y además lo evita.

Es la demanda de un producto determinado que no varía a pesar de situaciones adversas como puede ser la subida de los precios,...

Se da cuando los consumidores realizan un nivel de compras acorde con lo planificado y producido por la empresa.

Se refiere a la caída de las ventas que se da en una empresa cuando ésta eleva sus precios.

Táctica utilizada para decrecer la demanda del mercado para un producto, utiliza variables de mercadotecnia para bajar la demanda en caso que la compañía no pueda o no quiera ofrecer. Esta práctica puede realizarse a través de la subida de los precios, la disminución de la promoción,...

Descripción de estructuras y movimientos relativos a la población (edad, sexo, estado civil, ingresos, lugar de residencia, confesión, etc.).

Es un pequeño resumen de las posibilidades de cualquier producto, persona, agencia,... remarcando los rasgos más llamativos.

Estrategia que se debe seguir cuando una empresa cuenta con producto que quiere vender a un mercado en el que antes no había competido

Estrategia de crecimiento en la que una empresa desarrolla nuevos productos para mercados que ya atiende. Es la etapa de la vida de un producto nuevo y en la que se investigan sus características y la adecuación al mercado. Si son productos ya comercializados el objetivo es prolongar su vida dentro del mercado.

Reducción del precio de un artículo. Existen comercios especializados en la venta de productos a precios más bajos que sus competidores

Se refiere a cuando deja de producir beneficios la economía de escala.

El deseo se refiere a la motivación de un consumidor a comprar un determinado producto o servicio. Normalmente es el paso siguiente a la percepción de una necesidad.

Se refiere a la pérdida de la cuota de mercado por parte de un producto a causa de obsolescencia o por presencia de competidores.

Se da cuando una empresa deja de estar interesada por un producto, entonces abandona el mercado vendiendo el producto

Eliminar una referencia de un listado

Establecimiento de negocios que dirige sus esfuerzos de marketing al consumidor final con el propósito de venderle bienes y/o servicios

Consiste en plasmar gráficamente un proyecto complejo, reflejando el tiempo y las funciones involucradas. Realizando este diagrama permite que con sólo una consulta a un documento, ver las partes de un proceso y el tiempo para realizarlas.

Es la encargada de facilitar y llevar a cabo la actividad comercial de la empresa. Se también dirección de marketing si tiene el mercado como centro de sus decisiones.

La disonancia cognitiva es una situación de desequilibrio, incoherencia, entre al menos dos cogniciones. La disonancia genera un estado de tensión desagradable por lo que tendemos a buscar la coherencia, la consonancia cognitiva. En el caso del consumidor que presenta su definición, no es solamente por recibir un producto o servicio por debajo de sus expectativas, esto sería un ejemplo incompleto. La disonancia se daría al elegir un objeto por debajo de sus expectativas siendo consciente de ello y sin razones externas para ello (no sería posible una atribución externa de su conducta, por lo tanto su elección no es coherente con su valores, creencias o expectativas con lo que se produce una tensión entre la conducta realizada (incoherente con uno mismo) y su actuación, al no haber explicación externa a su conducta (el producto obtenido no es apreciado) una de las salidas para reducir la tensión es cambiar la percepción sobre el producto o sus valores o creencias hacia el mismo en el sentido de hacerlo más apreciado.

La utilizan los fabricantes de productos de lujo y solo permiten que una tienda tenga sus productos, la tienda puede ser parte de su mismo negocio o pueden darle la concesión a alguien.

Se refiere al proceso por el cual se asignan partidas a unos grupos determinados.

Es la clasificación y distribución de un grupo de datos ncluidos en una categoría definida.

Se refiere al reparto de productos a los miembros de distribución que son los minoristas, mayoristas, distribuidores,...

Involucra el almacenamiento, manejo y movimiento de los bienes dentro de una organización y su envío a los consumidores.

Es la usada cuando se quiere que el producto esté disponible en la mayor cantidad de lugares posible. Se usa principalmente para productos de recompra continua.

Es la que se usa cuando el producto está disponible solo en pocas tiendas. Se usa para productos de especialidad o lujo.

Son las figuras que canalizan el producto hasta llegar al consumidor final. En este apartado nos encontramos con los mayoristas y su equipo de ventas, y con los detallistas y sus vendedores. También existen otras figuras de menor importancia (Agentes Libres, Corredores...).

Expositor de un objeto par realizar promociones

Estrategia de crecimiento en la que la compañía trata de aprovechar oportunidades que están fuera de su negocio actual. Normalmente sucede cuando se quiere atacar un mercado nuevo con un producto nuevo.

Consiste en expandir la actividad de una empresa en un área comercial que no tiene nada que ver con su campo tradicional.

Es cuando los consumidores están expuestos al mensaje publicitario más que una vez, aunque sea por el mismo medio o en un medio diferente