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Diccionario de "marketing"

"de la P a la S" en el Portal del marketing, publicidad, promoción y medios.

Consulta este directorio, si precisas conocer el significado de los los términos más habituales relacionados con el Marketing. Algunos de los términos irán contando con enlaces a su vez a otros subdirectorios de definiciones.

P

P2P Siglas en inglés para "peer to peer", en español algo similar a "de persona a persona" o de "igual a igual". En el P2P los que interactúan, comparten un interés específico y no necesariamente involucra comercio.

Pageviews Métrica que indica el número de impresiones o de downloads de un documento de web.

Packaging Técnica para desarrollar envases y embalajes

Packing Envase o paquete que contienen varias unidades

Pago a plazos Una técnica compuesta de un crédito en donde el comprador paga por un producto al hacer una serie de pagos en distintos lapsos de tiempo.

Panel de investigación Muestra de consumidores o establecimientos que sirve para establecer las estadísticas de ventas. Técnica de investigación en donde un grupo de personas expresan sus actitudes y opiniones de un producto a través del tiempo, esto es que no solo se entrevistan una sola vez, son entrevistados varias veces a través del tiempo.

Participación del cliente Porcentaje de compras que el cliente realiza de un determinado proveedor, dentro de una categoría específica de productos.

Participación del mercado Porcentaje que se vende del producto de una compañía del total de productos similares que se vende en un mercado específico

Patrocinio/Mecenazgo Financiación total o parcial de un evento con el fin de beneficiarse de la publicidad del evento

Penetración en el mercado Participación de una empresa o marca en un mercado determinado

People meter Dispositivo mecánico que sirve para vigilar los programas y canales que ven las personas frente a su monitor de TV.

Percepción Proceso cognitivo en el cual las personas seleccionan, organizan e interpretan estímulos del medio ambiente exterior( publicidad) o de fuentes internas (necesidades).

Personalidad de marca La imagen que el fabricante quiere proyectar al mercado sobre un producto en específico. La diferencia con la imagen de marca es que la personalidad es diseñada por el fabricante y la imagen es percibida por el consumidor. Lo ideal es que sean iguales.

Personalización Es probablemente uno de los usos más interactivos de la red en la cual la audiencia puede registrar su perfil y seleccionar sus preferencias en el sitio o simplemente seleccionar un tópico o producto. Basándose en este perfil o selección, la comunicación (contenido, publicidad, links sugeridos, email, etc.) es enfocada a sus necesidades. La respuesta a esta comunicación es medida, y a través de continuas pruebas y de asociación de respuestas la predicción de las necesidades del consumidor se vuelve más y más enfocadas y más relevantes

Persona management Es un software donde los consumidores crean su espacio virtual personalizado que dicta los términos y condiciones para su interacción con el resto de su comunidad cibernética. Se puede ver como el perfil electrónico del consumidor.

Piggy-back Oferta de un producto con la compra de otro

Plan de negocios Es una guía para la construcción de una compañía que contiene la misión, las oportunidades identificadas, los objetivos, las estrategias, los planes de acción y las medidas de control y evaluación.

Planificación de medios Se trata de una técnica comunicológica que permite establecer la distribución del presupuesto publicitario de una organización en función de parámetros tales como: Perfil del Anunciante, Características del Producto o Servicio, Público Objetivo, Estrategia Publicitaria, los Medios de Comunicación Seleccionados, el Formato de los Soportes (Avisos) Diseñados, Fecha de Lanzamiento y Calendario, Número de Impactos Previstos, Costos: de cada aviso y de la campaña completa,etc.

Planificación en la Comunicación Se trata del concepto de metodologías y herramientas a partir de las cuales pueden prepararse planes de corto, mediano y largo plazo - estratégicos y operacionales - para facilitar y optimizar la gestión eficaz y equitativa de los distintos recursos, canales y soportes de la comunicación en el marco de las finalidades, medios y prioridades ya sea de una comunidad u organización.

Plan de Marketing Previsión de las acciones comerciales necesarias para conseguir los objetivos de la empresa

PLV Publicidad en el Lugar de Venta

Población Conjunto de elementos (individuos, organizaciones u objetos) del que se toma una muestra para su estudio. Se denomina también universo.

Poder Es lo que determina la influencia que tiene el individuo o el grupo.

Políticas Reglas o guías que expresan los límites dentro de los que debe ocurrir la acción. Las políticas principales, las que guían a la dirección general y la posición de la organización y que también determinan su viabilidad, se llaman políticas estrátegicas.

Popularidad Es el reconocimiento público, carísma. Genera totems o idolos por eso suele ser frágil su adhesión o duración. Indica tanto el aplauso como el descrédito. Popularidad no es igual a prestigio

Portal Destino en Internet que ofrece un amplio rango de contenido y servicios. Los portales pueden contener noticias, juegos, información local, chat, e-mail y opciones personalizadas.

Posicionamiento Imagen mental de un producto que el consumidor tiene. Incluye los sentimientos, la experiencia y toda la información con la que cuenta el individuo.

Portafolio del negocio Comprende las divisiones, líneas y unidades estratégicas de un negocio. Todos los elementos están relacionados debido a que todos buscan alcanzar los objetivos generales de la empresa. (Ver Unidad Estratégica de Negocios)

Posicionamiento Lugar que ocupa una marca o producto en una determinada área de acción

Poster Término inglés que significa cartel.

Postest publicitario Medición de la eficacia de la publicidad con posterioridad a la realización de la campaña

Power item Artículo fuerte en ventas que sirve de gancho para la venta de otros artículos

Precio Es el valor monetario convenido entre el vendedor y el comprador en un intercambio de venta. Es una de las 4 P's del marketing.

Precio en base a la competencia Estrategia en donde una compañía establece sus precios basándose en lo que los competidores están cobrando por sus productos o servicios.

Precio para descremar el mercado Estrategia para productos nuevos en la que se fija un precio alto con el fin de obtener las mayores utilidades posibles de los segmentos que estén dispuestos a pagar.

Precio para penetrar el mercado Estrategia para productos nuevos en la que se fija un precio bajo con el fin de obtener una alta participación de mercado

Pregunta dicotómica Tipo de pregunta cerrada en donde a la persona que responde se le ofrece responder de solo dos formas.

Prescriptor Persona que ejerce una influencia personal sobre otras. No se trata de un lider en el sentido estricto, sino de un experto sobre un producto o servicio.

Presentación de ventas La demostración persuasiva de un vendedor ante un cliente potencial para motivarlo a comprar.

Press Clipping Compendio de noticias aparecidas sobre un determinado producto, servicio o sobre la propia empresa en prensa escrita

Pretest publicitario Medición de la eficacia de la publicidad con anterioridad a la realización de la campaña

Primas Las primas consisten en entregar una cantidad de dinero por haber logrado un objetivo previamente fijado. Su objetivo principal es facilitar la rotación de un producto y la difusión rápida del mismo en el mercado.

Prime time Es el horario de máxima audiencia. En esta franja horaria se suele reunir toda la familia y en ocasiones puntuales pueden congregarse ante el televisor hasta 20.000.000 de personas en España.

Producto Cualquier bien material, servicio o idea que posee un valor para el consumidor o usuario y sea susceptible de satisfacer una necesidad.

Promociónes Se trata de técnicas y acciones de comunicación enmarcadas en las estrategias de ventas de las organizaciones y acotadas en el tiempo, distintas de la Publicidad y la Venta Personal, que contribuyen a: incrementar la demanda, agregar valor a un producto o servicio y optimizar la eficacia de la fuerza de ventas.

Pronóstico
Prognosis Estudio que muestra el desenvolvimiento de las actividades, en un periodo futuro previsto, de no mediar cambios en los instrumentos ni en los medios.El pronóstico identifica las variables externas que influyen sobre los problemas y determina los criterios que permiten proyectar la situación existente, siempre que se mantengan las tendencias actuales.

Programación Determinación de las acciones a realizar y de los instrumentos necesarios para ejecutarlas, con el objeto de pasar del estado real (actual) a un estado normativo (futuro).

Propaganda Publicidad difundida a través de los medio9s de comunicación de masas en los que el mensaje no es controlado por el vendedor.

Prospección Búsqueda de nuevos clientes y mercados

Publicidad
Publicity Forma de comunicación pagada e impersonal realizada por un patrocinador identificado en la que se presentan ideas, bienes o servicios con el fin de persuadir, informar o aumentar las ventas

Publicidad aérea Es toda aquella realizada por avionetas que, transportan carteles con mensajes publicitarios.

Publicidad comparativa Es una forma de publicidad demostrativa en la que se compara una marca frente a otras.

Publicidad desleal Es la que, en general, perjudica a otras personas o empresas y, en especial, a los competidores.

Publicidad en el lugar de la venta (PLV) Publicidad dirigida al consumidor en el momento y lugar en el que se efectúa la decisión de compra

Publicidad engañosa Es la que, por acción u omisión, puede introducir a error a sus destinatarios y causar un perjuicio económico a los mismos o a un competidor.

Publicidad estática Comprende las diferentes formas de publicidad fija, situadas normalmente en núcleos urbanos. Nos referimos a la publicidad en marquesinas, cabinas telefónicas, papeleras, relojes en la vía pública, farolas, quioscos de prensa, andenes de metro, pantallas digitales, los nuevos contenedores públicos de residuos contaminantes o con posibilidad de ser reciclados, indicadores en las esquinas de comercios y lugares de ocio, los ya famosos «chirimbolos» de Madrid...

Publicidad exterior Es la que utiliza, como medio de comunicación diferentes medios o soportes bien sean móviles o estáticos con el fin de dar a conocer el mensaje.

Publicidad móvil y semimóvil Es toda publicidad que se realiza en vallas transportadas por vehículos autorizados, así como aquella que sobre un vehículo está emplazada en cualquier lugar urbano. Con respecto a la publicidad móvil, actualmente son muy utilizadas las pantallas activas controladas vía módem desde una central informática, cambiándose diariamente todo lo referente a la información local e insertando y quitando los anuncios que se dan de alta o de baja.

Publicidad subliminal Consiste en estímulos percibidos de forma no consciente, pero que pueden alterar los comportamiento o actitudes.

Público objetivo
Target group Segmento segmentos de mercado que se quiere alcanzar con la acción publicitaria.

Publireportaje Espacio publicitario que suele tener una duración superior a un minuto, donde las proposiciones de compra se fundamentan más sobre la base de la información que sobre la de la persuasión. Suelen ser muy utilizados para campañas de imagen corporativa.

Pull Acciones cuyo objetivo es estimular la demanda

Push Acciones cuyo objetivo es estimular la distribución

Punto muerto También denominado "umbral de rentabilidad". Lugar en el que igualan los ingresos con los costes totales y que determina el número de unidades a vender a partir del cual se empieza a obtener beneficios.

Q

Quality assurance tester (Departamento de aseguramiento de calidad). Serían los encargados de verificar que todos los links estén propiamente direccionados, que el mensaje se vea bien en todos los formatos; pero no es responsable de medir la efectividad y éxito que el programa tenga.

QRT Quality Rating Point - Medida de la calidad de las acciones publicitarias sobre la audiencia

R

Rack Mobiliario simple para la venta

Rappel Prima por volumen de compras a un medio.

Ratio de clic Relación entre las impresiones de un banner y el número de clics realizados en él

Rating Porcentaje de audiencia que tiene cada soporte respecto al grupo objetivo considerado.

Reacciones de los competidores
Reaction of Competitors Existen varios tipos de reacciones por parte de los competidores, la inexistente, la selectiva, la agresiva, la imprevisible,...

Reach
Alcance Se denomina también audiencia acumulada y se refiere al número de personas u hogares que están expuestos a un anuncio al menos una vez durante un período de tiempo determinado.

Reclamistas Aunque no figura en el Real Diccionario de la Lengua, es un término generalmente reconocido que define a aquellas personas o empresas que comercializan con productos promocionales o de regalo de empresa.

Recompra modificada Tipo de compra industrial en la cual la empresa compra un producto nuevo a un proveedor con el que ya trabaja o compra un producto que ya había adquirido antes a un proveedor nuevo.

Recompra simple Tipo de compra industrial en la que el cliente adquiere un producto que ya había comprado antes al mismo proveedor que se lo vendió.

Reducción de disonancia Un tipo de comportamiento post-compra que ocurre cuando un consumidor experimenta preocupación con respecto a haber hecho una decisión errónea.

Reducciones de precio Consiste en rebajas directas o indirectas en los precios de venta. Entre otras acciones podemos realizar: descuentos marcados en el producto, mayor cantidad por el mismo precio, menor precio del producto a partir de una cantidad determinada, saldos o rebajas de temporada, ofertas especiales en tiempo limitado...etc...

Rembolso Una técnica utilizada en la promoción de venta en donde al consumidor se le reembolsa una parte de su compra, ya que esto sirve como incentivo para lograr la compra del articulo.

Referencia Técnica utilizada al momento de vender que consiste en utilizar el nombre de una persona para así introducirse uno mismo a un posible comprador

Relación de comunidad Practica que busca mantener una relación favorable entre una compañía y la comunidad en la cual esta opera

Relaciones públicas Su función es crear una imagen positiva acerca de la compañía, sus productos, servicios. Es elemento fundamental de la mezcla de comunicación de mercadotecnia.

Remanencia Persistencia del efecto de una promoción transcurrido el período de realización de la misma

Renting Alquiler de bienes de equipo por un periodo breve de tiempo

Reposicionamiento Estrategia que busca cambiar la percepción que tiene el mercado de un producto.

Responsabilidad social En el marketing es el reconocimiento por el mercadólogo o empresario que el bienestar de la sociedad o del consumidor es tan importante como la obtención de utilidades.

Retención del cliente Involucra estrategias para crear valor al consumidor por medio de los programas de lealtad.

Retention Marketing Uso de publicidad y relaciones públicas para recordar a los clientes a usar un producto o servicio. Para empresas que entienden el calor de las métricas, esta táctica típicamente se enfoca a la tasa de deserción. Su objetivo es crecer la base de clientes enfocándose en retener a los clientes, no sólo en la adquisición de ellos.

Retroalimentación Es en esencia una corriente que regresa del mensaje tal y como es recibido del receptor. Su impacto y su efecto pueden ser instantáneos y poderosos, como en la comunicación cara a cara, y retrazados y débiles, como en la comunicación de masas. LA retroalimentación es muy importante para los profesionales de relaciones públicas ya que les permite ajustar, modificar o cambiar mensajes de acuerdo con los dictados de la retroalimentación.

Riesgo emocional Preocupación del consumidor antes de comprar sobre sentirse mal después de comprar.

Ritmo de venta Frecuencia de rotación en la salida de productos

Rotación Veces que las existencias se venden al cabo de un periodo de tiempo

ROI (Return of Investment). Retorno sobre la inversión. Métrica financiera de rentabilidad que muestra el número de veces que una inversión retornará a la empresa en determinado período de tiempo.

Rotación El número de veces que una tienda vende su cifra promedio de inventario en un periodo designado de tiempo.

Rough Creatividad básica de un anuncio en trazos.

Royalty Pago por el uso de una patente a su titular

S

Salidas Ventas de un producto en un periodo determinado

Saturación Punto a partir del cual la demanda deja de ser elástica ante las variaciones en las condiciones de las ventas

Segmentación División del mercado en función de un determinado criterio

Segmento Subgrupo de personas que muestran características similares entre ellos y comparten algunas necesidades y atributos en especial.

Seguimiento de la venta Actividades que se dan despues de que la venta se realizó. En el marketing de relaciones se le da mucha importancia a estas actividades

Segundas marcas Marcas orientadas a cubrir necesidades de segmentos diferentes de las que cubre la marca principal

Señalética Se trata de una técnica comunicológica que permite optimizar la puesta en sistema de la codificación de señales y signos destinados a orientar y facilitar las decisiones y las acciones de los individuos en sus distintos espacios de tránsito.Señales de Tránsito Vehicular, Cartelería para Orientar la Circulación del Público en: Aeropuertos, Estaciones de Tren, Centros Comerciales, Edificios Públicos, etc.

Serigrafía El método de impresión utilizado en las máquinas de fotocopiado

Sesión de grupo Entrevista de grupo donde se juntan de 6 a 10 miembros del mercado meta con el fin de obtener información sobre sus sentimientos, necesidades, percepciones y preferencias sobre un producto en particular. La entrevista es dirigida por un moderador, quien les va a formulando las preguntas y trata de que todos participen. Normalmente la sesión es videograbada para ser observada con mayor detenimiento posteriormente, también se puede usar una cámara de gesel. (ver cámara de gesel)

Share Se refiere a los hogares de un lugar geográfico que en un momento determinado están sintonizando un canal de televisión. Este cálculo lo realizan empresas especializadas a través de una muestra de hogares. Tales resultados son importantes para los anunciantes ya que así saben cuáles son los programas más vistos y cuál es la publicidad más adecuada.

Share of mind Es el conjunto de marcas de una misma categoría de productos que el consumidor tiene en su mente

Simulación Programa computacional basado en modelos estadísticos, usados para predecir como ciertas variables afectan a otras variables

Sindicación Es una red en la que varios sitios se asocian para compartir contenido y aplicaciones.

Sistemas de identificación visual Se trata de una técnica comunicológica basada en el diseño de un conjunto de Signos Identificadores (nombres, logotipos, imagotipos, etc) y de su modalidad de aplicación a la totalidad de los soportes gráficos, audiovisuales, digitales, ambientales, indumentaria, etc, que conforman la identidad visual de una organización para su puesta en sistema.

Sistema de información de marketing Entidad organizacional encargada de juntar, organizar, almacenar y analizar datos importantes sobre el pasado, presente y futuro de una empresa con el fin de proveer información relevante para la toma de decisiones. Sus principales componentes son: banco de datos internos (información de marketing generada internamente); banco de inteligencia de marketing (información de fuentes externas); banco analítico (técnicas estadísticas y modelos matemáticos); banco de investigación "ad hoc" (investigación sobre problemas no recurrentes).

Slogan Frase corta y concisa que apoya y refuerza una marca, generalmente resaltando alguna característica o valor de la misma.

Soporte Vehículo de transmisión de un mensaje publicitario

Sorteos Este tipo de instrumentos confieren al receptor el derecho a participar en ciertos juegos de azar y loterías, lo que suele ser de gran efectividad para conseguir el objetivo perseguido.

Sponsor Locución inglesa que se corresponde con el patrocinio o mecenazgo en nuestro país. Todavía no se ha llegado al consenso sobre la denominación de la actividad. Algunos hablan de sponsoring y otros lo han castellanizado por esponsorización

Spot Anuncio para televisión. En nuestro país la duración habitual de un spot es de 20 segundos, si bien en las televisiones autonómicas y circuitos regionales se ha potenciado la de 10 segundos para atraer mayor número de anunciantes. A los spots de 120 segundos se los denomina publirreportajes.

Start-up Empresa pequeña que usualmente tiene un alto enfoque en la tecnología y que se encuentra en sus primeras etapas de desarrollo. Se encuentra creando un producto o servicio o buscando como producirlos o comercializarlos. Buscan crecer a través de inversionistas, ofertas públicas iniciales (IPO) o ser adquiridas por grandes compañías.

Stickiness Que tiene la propiedad de quedarse pegado a una superficie. En web, este término se utiliza para denotar la habilidad de un sitio para mantener a sus usuarios "pegados" a él, es decir, que se queden navegando por mucho tiempo y que vuelvan constantemente a visitarlo. Implica la combinación/ponderación del número de visitas vistas, el tiempo que se invierte y la frecuencia de las visitas a un sitio; pero lo más importante es que si el stickiness no envuelve una relación con la audiencia, entonces no forma E-loyalty. Una investigación hecha por Forrester Research Inc. comprobó que la cantidad de tiempo que se invierte en un sitio constituye lealtad.

Stock Inventario

Stock option Es el derecho que se le da a la administración de la empresa y empleados clave de comprar un número específico de acciones a un precio y fechas

Store-check Documento en el que se informa de los productos de un establecimiento

Storyboard Boceto de un anuncio televisivo realizado mediante viñetas

Surtido Conjunto de productos que satisfacen la misma necesidad

T

Tácticas de marketing Conjunto de decisiones operativas, del día a día, necesarias para el éxito de las estrategias de marketing.

Target Público objetivo al que se dirigen las acciones de Marketing

Targeted Marketing Uso de medios y correo directo para enfocar mensajes de comunicación a diferentes segmentos del mercado.

Tasa de conversión Es la razón de personas que realizan una compra sobre el número total de personas a quienes se les ha enviado una oferta promocional

Teasing Locución inglesa para designar intriga. Las campañas de esta naturaleza son las que, sin anunciar ningún producto o servicio determinado, intentan captar la atención del público y cautivarle para que siga el desarrollo de la segunda fase de la campaña, donde se le da la presentación real del producto.

Técnicas de promoción Nos referimos al conjunto de operaciones y actividades que hemos de llevar a cabo para transmitir una característica nueva, desviando la atención del receptor hacia esta característica y cumpliendo así nuestro objetivo.

Telemarketing Acciones telefónicas de Marketing

Telemarketing inbound Tipo de telemarketing en el que el consumidor llama al centro de servicio de la empresa para pedir ayuda.

Telemarketing outbound Es el telemarketing en el que la empresa a través de su centro de llamadas se pone en contacto con el cliente para ofrecerle productos, darle a conocer promociones, hacer encuestas, etc.

Televenta Sistema de venta por televisión en la que se presenta el producto en la pantalla y se facilita un número de teléfono para cursar el pedido.

Teoría de la decisión estadística - Statistical Decisión Theory Es una de las clases de modelo de optimización que pertenece a los modelos de decisión. Para realizarse hay que seguir una serie de pasos.

Test de mercado Es una comercialización real del producto nuevo a escala reducida, representativa del consunto de mercado al que se dirige el producto.

Test de producto Prueba que se hace entre consumidores potenciales de un prototipo de producto nuevo con el fin de comprobar en qué medida el producto físico se adecua al concepto del producto.

Tienda de conveniencia Son las tiendas cuya principal ventaja es la ubicación o el horario. Normalmente están en áreas con mucha población y permanecen abiertas las 24 horas. En su inventario tienen productos básicos como pan, leche, jabón, refrescos, etc.

Tienda de descuento Detallista que se especializa en bienes durables y que atrae a los consumidores con precios bajos. Normalmente estas tiendas operan con precios de poco margen y ofrecen poco servicio al cliente.

Tienda de especialidad Tienda que cuenta con una línea pequeña de productos y está dirigida a un segmento de mercado muy específico, ofrecen un solo tipo de producto, pero tienen muchas marcas de ese producto.

Tienda de fábrica Tienda al menudeo que vende productos de un solo fabricante usualmente a precios muy bajos. Muchas veces se usan este tipo de tiendas para ofrecer productos con ligero daño, defecto o descontinuados

Tienda departamental Tienda cuya mercancía está acomodada por departamentos para efectos de promoción y servicio. Estas tiendas ofrecen una gran variedad de productos tales como: ropa, muebles, electrodomésticos, línea blanca, juguetes, perfumería, regalos, etc. normalmente están ubicadas dentro de centros comerciales o en zonas donde haya más tiendas no necesariamente relacionadas.

Tienda gancho Es una tienda minorista grande y con buena reputación, la cual ocupa el mayor porcentaje de espacio dentro de un centro comercial.

Tipo de competidores Type of Competitor Existen varios tipos de competidores como pueden ser los competidores de deseo, los genéricos, los de marca,...

Tirada Número de ejemplares editados de un mismo número de una publicación.

Top of mind La primera marca que mencionan al responder cuando se pregunta por un nombre en particular en una categoría de productos

Trabajo de campo Conjunto de actividades realizadas para la recogida efectiva de los datos, de acuerdo con el tipo de encuesta que se realice.

Tracking Opinión que tienen los clientes o potenciales clientes de un producto

Trade Marketing Operaciones de Marketing que se realizan de un modo conjunto por el proveedor y distribuidor de un producto

Tráfico Nivel de visita de la clientela en un establecimiento

Training Colaboración profesional, en régimen de prácticas, durante un tiempo de 3/6 meses, para recién licenciados o estudiantes en último año de carrera.

Bibliografía

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